Tomás Recargas
Todos sabemos que para tener éxito con nuestros clientes hay que llegar a un punto llamado fidelización. Este es tal vez el paso más importante y complejo para cualquier marca.
La fidelización es, sin duda, un reto para cualquier marca o emprendimiento, es por eso que hay que innovar, en muchos casos esto significa dejar lo tradicional por lo moderno, lo innovador, lo que es tendencia, ya que esta sería la forma de encantar a los clientes.
Para ganar un lugar en el mundo comercial se requieren muchas partes, no solo sirve tener un buen producto, hay que estar siempre un paso más adelante y para ello hay que asumir el rol entregado por la Era Digital en la que vivimos.
La comunicación moderna, entiéndase por esto todo lo que es comunicación digital permitirá crear una relación con el cliente más ágil y personalizada, esto ayudará a crear un vínculo con ellos.
A continuación compartimos cinco claves para fidelizar clientes por medio de canales digitale:
Ejecución del Big Data, siempre es importante y necesario tener una buena relación con el cliente, es decir conocer sus gustos, preferencias y necesidades. Gracias a la tecnología podemos saberlo y es por eso que la analítica de datos se podrá conocer información valiosa como: periodicidad de compra, productos de preferencia, redes sociales favoritas, entre otras.
Email Marketing, esta es una poderosa herramienta ya que si el cliente proporciona su correo electrónico, está dando la llave para recibir información, pero no es cualquier información, es un canal para estar enterado de marcas, temas o productos de su interés, esto puede traer muchos beneficios, como la fidelización del cliente. Con el email marketing se puede hacer un gran trabajo con el cliente siempre y cuando se tenga una base de datos actualizada de los clientes.
Cliente multicanal, por medio de esta estrategia, las empresas pueden colocar múltiples plataformas digitales para estar en constante comunicación con el cliente, estas pueden incluir un sitio web, redes sociales, chatbots, correo electrónico, entre otros. Su reto no está en la implementación sino en su correcta ejecución ya que el usuario espera una experiencia real en todos los canales.
Procesos y servicios veloces, un aspecto clave para considerar con cualquier cliente fidelizado, ellos no quieren perder el tiempo, quieren soluciones eficientes y solo así volverán a comprar más sus productos, así como el popular de boca en boca donde recomiendan un producto a sus allegados. Es importante utilizar tecnologías que permitan atender al cliente de forma rápida y oportuna, en especial para la gestión de compras.
Recompensas y más recompensas, hoy el acto de recompensar a alguien es un factor poderoso para fidelizar clientes, la opción de que con cada compra puedan también reunir puntos para canjear productos o incluso sumar dinero para comprar un servicio genera una satisfacción interna dentro del cliente que es invaluable.
Fidelizar un cliente es un proceso, y como todo proceso se toma su tiempo lograrlo. Sin embargo, sus resultados serán lo más importante para cualquier marca, producto o servicio. No hay que pensar mucho, para fidelizar hay que innovar y todos pueden hacerlo.