Tomás Recargas
La experiencia del consumidor sucede cuando una persona compra un producto o servicios y a más de quedar satisfecha, te recomienda a otros, esto hace que tu marca se haga más visible y por ende sus clientes pueden aumentar.
Para lograr este objetivo es importante enfocarse en la experiencia del consumidor online y para hacerlo es recomendable utilizar las siguientes herramientas y estrategias.
Muestra el lado humano de la marca: Detrás de cada marca, hay una empresa con un amplio personal, a esto le sumamos sus clientes y potenciales clientes, ellos no son números, son personas y por ende el lado humano de una marca debe dejar ver su trabajo en redes sociales, en su página web y cualquier otro medio para resaltar el trato al cliente.
La imagen se refleja en los actos: Esto se aplica con la filosofía de la marca en relación a sus clientes, la misma que debe reflejar todo lo que haga, el trato al cliente, la información que comparte, las acciones de responsabilidad, eventos y más. Recuerda todo importa y todo suma.
Hay que ser transparente: Este es uno de los aspectos que más puede afectar a la experiencia del consumidor online, ya que por ese medio los reclamos pueden ser más frecuentes y es el debe de la marca facilitar una solución o respuesta. Recordar que hay que disculparse ante todo si sucede algún error en la compra del producto o servicio.
Utiliza el marketing experiencial: No es suficiente que un cliente compre productos o servicios, la clave está en hacerlos vivir una experiencia que le genere emociones inolvidables. Recordemos que un cliente no solo escoge un producto por su calidad o característica, lo hace por la emoción que le transmite. Las emociones son esenciales en el proceso para tomar decisiones.
Estas son algunas de las acciones que se pueden hacer para conseguir el interés y por ende la fidelidad de los clientes.
