Tomás Recargas
Consultamos con el académico David Chang, quien es un experto y profesional en el ámbito digital, educativo, y tecnológico, para crear una breve guía sobre las tendencias digitales en el comercio electrónico.
“Hoy en día la tendencia digital más marcada en el mercado ecuatoriano está en el uso de aplicaciones móviles”, explicó David.
Las aplicaciones permiten hacer interacciones más directas con los clientes, pero también hay otra tendencia que está creciendo gracias al comercio electrónico.
Las reservas por Internet, las mismas que pueden ser realizadas por aplicaciones móviles o por plataformas web.
El crecimiento del comercio electrónico
Para empezar debemos reconocer que las redes sociales han permitido un incremento en la forma de hacer negocios en línea.
Empezando porque las redes se convirtieron en la primera plataforma para la difusión y marketing de las pequeñas y medianas empresas.
Ahora todas las marcas tienen sus redes sociales, cada una usa la red que más le convenga para acercarse a su grupo objetivo.
“Entonces, en función de las prácticas que la gente ya realiza, hay que hacer estrategias lideradas por empresas de comunicación, mercadotecnia, ventas, y más…”, acotó David.
El negocio dentro de las redes sociales
Hacer negocios desde la comodidad del celular o página web es un método rápido que conecta al cliente con el proveedor directamente.
Ya no hay que esperar en línea o que la persona lo atienda a uno, ahora es más simple, solo llenas un formulario una sola vez y eso es todo.
Sin embargo, antes de llenar el formulario hay que estar investigar si es seguro, ya que la información personal que uno ingresa en línea es delicada.
“La mayoría de la gente tiende a confiar y a exponerse porque no hay una alternativa más segura entonces obviamente pueden ocurrir fraudes por Whatsapp donde alguien pide documentos por ahí…”, indicó David.
Hoy en día hay una falta de conciencia de seguridad respecto a temas de privacidad por parte de la gente.
Esto puede puede ir más allá y a veces no se dan cuenta de lo que está entregando.