Creación de una estrategia de marketing centrada en el cliente: definición, consejos y ejemplos

El marketing centrado en el cliente antepone las necesidades e intereses del cliente al asociar el éxito del marketing con cambios favorables en el comportamiento del consumidor.

El marketing centrado en el cliente requiere un enfoque analítico que utilice datos de medios, datos de identidad y datos de conversión para crear una visión en profundidad del consumidor.

En una estrategia basada en canales, los especialistas en marketing preguntan “ ¿cómo puedo usar este canal para llegar a mi público objetivo ? Mientras tanto, los especialistas en marketing centrados en el cliente preguntan: “ ¿Qué quiere ver mi audiencia y dónde quieren verlo? «

¿Por qué es importante que los especialistas en marketing se centren en el cliente?

Un enfoque centrado en el canal puede parecer intuitivo desde una perspectiva de marketing, pero en realidad lo lleva más lejos de la información que necesita.

El marketing no se trata de enviar su mensaje a través de los canales. Se trata de influir en el recorrido del cliente, por lo que un enfoque de marketing centrado en el cliente le dará a su equipo el análisis más confiable y, por lo tanto, los mejores resultados.

Poner a los clientes en primer lugar mejora las relaciones con su audiencia, crea lealtad y desarrolla un negocio sostenible duradero.

Los clientes desean sentirse parte de algo más grande que el producto. De hecho, los estudios muestran que el 90% de los consumidores encuentran atractiva la personalización y el 80% tienen más probabilidades de realizar una compra si una empresa tiene un enfoque personalizado.

Este enfoque personalizado proviene del desarrollo de mensajes, marcas, contenido y productos específicos que están hechos a la medida del consumidor.

Estadísticamente, los clientes leales gastarán un 67% más de dinero en una marca que los clientes normales. Dicho esto, es mucho más fácil venderles debido a la confianza que han desarrollado en su marca a lo largo del tiempo.

Tener una base de clientes leales reduce drásticamente la cantidad de tiempo, costo y esfuerzo que se necesita para que los clientes realicen una compra. Los clientes leales no necesitan tanto convencimiento. En su lugar, pueden regresar directamente al embudo de ventas.