Tomás Recargas
Muchas empresas están descubriendo cuán sólidas son realmente sus relaciones con los clientes, especialmente a medida que los consumidores continúan sintiendo la presión de una economía apretada.
En un entorno en el que los compradores están reconsiderando cómo, dónde y cuándo gastan su dinero, la lealtad a la marca ofrece una ventaja competitiva.
Cuando los clientes confían en una marca, es más probable que se apeguen a ella, en las buenas y en las malas. La lealtad del cliente es una medida de cuán sólidas son realmente las relaciones con sus clientes.
¿Cuales son los beneficios de fidelización de clientes?
Reconocimiento de clientes. Tener una marca sólida funciona para generar reconocimiento de los clientes. Esto significa que cuando un cliente está comprando un producto en particular o está considerando que una empresa realice un servicio, reconoce a su empresa en la marcha. Es mucho más probable que los consumidores elijan una marca que reconocen en lugar de algo desconocido, incluso si no saben mucho sobre su empresa en ese momento.
Ventaja competitiva en el mercado. Tu marca es lo que te diferencia en el mercado. Cuando los clientes reconocen y respaldan su marca, ayuda a brindar una ventaja competitiva a su empresa. Cuanto más reconocimiento reciba y más construya su marca, más encontrará que su marca se eleva y es competitiva con otras marcas conocidas.
Fácil introducción de nuevos productos. Cuando ya tiene una marca sólida y clientes leales, a menudo es más fácil y menos costoso presentar nuevos productos o probarlos antes de invertir más en ellos. Si tiene seguidores leales de la marca, sus clientes a menudo estarán interesados en sus nuevos productos e incluso anticiparán su lanzamiento.
Fidelización de clientes y valores compartidos. El reconocimiento y la elevación sobre los que se basa una marca sólida contribuyen a una mayor lealtad del cliente. Los clientes se sienten atraídos por las marcas con las que comparten valores. Cuando construyes una marca sólida, necesitas transmitir estos valores para construir una conexión emocional con los clientes. La lealtad a la marca a menudo dura toda la vida e incluso se transfiere a las generaciones futuras.
Mayor credibilidad y facilidad de compra. Tener una marca sólida y conocida mejora su credibilidad ante los clientes, su industria y el mercado en general. A medida que construye su credibilidad, también genera reconocimiento, lealtad y competitividad. Todo va de la mano y encontrará que su credibilidad tiene una conexión directa con la facilidad de compra de los clientes. Queremos comprar de empresas que nos gustan, conocemos y en las que confiamos. Si su marca es creíble, es mucho más probable que obtenga la venta.