Tomás RecargasLas innovaciones en tecnología financiera – servicios fintech – están revolucionando la forma en que las personas, los bancos y las empresas administran su dinero.
En los últimos cinco años, la tecnología ha cambiado radicalmente la forma en que las personas se involucran con sus finanzas o incluso con el mundo ordinario.
Las empresas de tecnología financiera están cambiando constantemente el status quo e impulsando el crecimiento, mientras que los proveedores tradicionales hacen todo lo posible para mantenerse al día.
Broadnet S.A., de la marca Ponle+, comparte con ustedes algunos insights sobre los posibles desafios en el 2020, que enfrentarán las empresas de servicios fintech.
Acostumbrar al público
Con la nueva tecnología, especialmente las disruptivas, puede ser un desafío lograr que los primeros usuarios se unan.
Las empresas que ofrecen servicios fintech no solo tienen que convencer a los consumidores para que confíen en su marca, sino que también tienen que argumentar que su producto es crucial.
Los nuevos clientes y usuarios suelen ser dudosos y escépticos.
Que una empresa se asocie con otras similares – y ya reconocidas- puede producir beneficios sobresalientes y además crear una respuesta positiva por el público.
Es importante crear una red de empresas de ideas afines que pueden trabajar juntas para lograr un objetivo específico.
Forjar credibilidad
Se necesita crear una experiencia en línea para los clientes que sea perfecta, clara, auténtica e informativa. El objetivo principal aquí es proporcionar una mayor transparencia para construir relaciones positivas y duraderas.
Cuanto más transparente y honesto sea una empresa fintech, más probable será que los clientes confíen en esa compañía.
Para forjar credibilidad, las empresas deberían producir testimonios de sus clientes y contenido de liderazgo intelectual (podcasts, posts, o una revista corporativa) brindan pruebas sociales y hacen que su marca sea más agradable. Lo que, a su vez, facilita la conexión y la construcción de relaciones con su audiencia.
Creando experiencia del cliente
Transformar la industria financiera ciertamente no es una tarea fácil. Una de las mayores barreras para generar confianza es asegurarse de comunicarse con los clientes. Esto se vuelve más difícil porque las tecnologías fintech son virtuales, osea, la empresa y los clientes no se ven frente a frente.
La comunicación es clave. Las compañías fintech deben ser concisas sin ser aburridas en redes sociales, claras sin eliminar información crucial y transparentes pero no intimidantes para satisfacer las necesidades del cliente.
También es importante recordar no olvidarse del elemento humano. Por ejemplo, emplee a personas reales en el servicio al cliente (y no chatbots) y proporcione un número 800 al que los clientes puedan llamarles cuando pidan hablar con un humano.
Ciberseguridad
Con un gran poder viene una gran responsabilidad.
Al igual que los superhéroes, las empresas fintech se especializan en proteger los datos de sus clientes y garantizar que prevalezca la justicia.
Como tal, las empresas fintech necesita gastar más tiempo y dinero para asegurarse de tener las mejores defensas contra los ataques y proteger adecuadamente sus lagos de datos.
Para conocer más sobre ciberseguridad en temas fintech, te recomendamos leer un artículo que escribimos sobre ello.