Broadnet y su nuevo Contact Center

En el afán de seguir mejorando y ofrecer un servicio de calidad, un atributo diferenciador de Broadnet, se ha constituido un Contact Center preparado con la mejor tecnología y un equipo altamente capacitado para dar soluciones eficientes. 

Por medio de la Omnicanalidad el call center de Broadnet se convierte en Contact Center, recordemos que el call center sirve para recibir llamadas, las mismas que pueden ser respondidas por un equipo por separado.

Mientras que la Omnicanalidad se destaca por tener muchos canales de comunicación que son respondidos por un mismo equipo, esto agiliza 100% una atención de calidad proveyendo al cliente de una información directa y veraz. 

Sin una buena plataforma de Omnicanalidad la información se puede perder, esto se debe a que el cliente que se contacta por cualquier medio a la empresa será atendido por diferentes personas o sistemas, esto impide llevar un control o registro de las llamadas ya recibidas. 

Recordemos que la función de la Omnicanalidad es que todos los canales de comunicación de la empresa sean administrados por una sola plataforma. En este caso la empresa ya contará con un perfil armado del cliente gracias a sus interacciones previas

La Omnicanalidad es una estrategia de comunicación que permite estar en contacto con los prospectos o clientes por medio de diferentes canales, ya sean email, redes sociales, página web, etc. Con esta estrategia se pretende hacer uso de los diferentes canales para llegar al consumidor en el momento indicado. 

Con esta preparación y gracias a la Omnicanalidad se puede obtener información más detallada al momento de ser contactado por el cliente. 

Ahora que conocemos la Omnicanalidad, te comunicamos que el Contact Center de Broadnet cuenta con múltiples canales de comunicación que detallamos a continuación:

Pueden escribir a los correos servicioalcliente@broadnetla.com y también a info@broadnetla.com.

Además cuenta con su propia red social como lo es @ponlemasec y @clubponlemas, el número de contacto del Call Center 2591490.

En la plataforma también encontrarán un botón para realizar un ‘click to call’ que permite al cliente realizar una llamada directa sin necesidad de tener un teléfono. Un link para abrir un chat directo con cualquiera de sus responsables y el número de WhatsApp 0968176816.que permite al cliente ponerse en contacto con el Contact Center como si se tratara de un amigo más. 

Recuerden que la atención del Contact Center de Broadnet es de lunes a sábado de 09h00 a 18h00.