Tomás RecargasRecordemos que la teoría de restauración de imágenes de William Benoit, plantea una serie de estrategias que se pueden usar para reparar la imagen de una marca que se haya visto afectada.
Entendamos que esta técnica es un componente de la comunicación en crisis con un enfoque en relaciones públicas.
Lo importante es reconocer que reparar una imagen dañada es esencial para la supervivencia de una marca, pero esto no es fácil.
La clave siempre estará en la entrega y no en las promesas. De esta forma para reponerse con éxito hay que ofrecer nuevamente.
“La confianza es el lubricante que hace posible que las organizaciones trabajen”, Warren Bennis.
Un elemento fundamental es la percepción y para eso hay una serie de pasos que se pueden implementar:
– Planificar con tiempo
– Controlar la situación
– Gestionar la crisis abiertamente
– Mostrar las soluciones de los problemas
– Disculparse por los errores
– Reconstruir la marca
– Informar que la reconstrucción toma su tiempo
– Tomar medidas preventivas para el futuro
– Actuar con rapidez
– Encontrar un objetivo sustentable