Tomás Recargas
El Servicio al Cliente siempre ha sido uno de los pilares de comunicación más importante de Ponle Más, es por eso que se han convertido en un equipo de trabajo para asegurar la excelencia en sus funciones.
Su misión es escuchar la voz del cliente y aprender de ellos para potenciar sus canales de comunicación, esto además de brindar una atención de calidad trae calidez en el mensaje.
La atención de solicitudes se logra por medio de varios canales por los que él cliente se puede comunicar con el equipo de Ponle Más. Además de contar con un call center, tienen un chat en línea disponible en todos los Pos Virtual y también en la App, recordando también los medios tradicionales como el correo electrónico.
Si en este periodo de tiempo se puede comunicar por cualquiera de los canales disponibles se podrá brindar la asesoría necesaria para ingresar correctamente al sistema, también recibirá apoyo de una asesora telefónica que guiará al usuario paso a paso.
El departamento de Servicio al Cliente es un ejemplo de eficiencia por eso su interacción y tiempo de atención son esenciales para dar una solución en un tiempo determinado de dos a tres minutos.
Ahora que conocemos el funcionamiento del departamento de Servicio al Cliente, es importante saber cuales son las cinco habilidades que todo buen representante del servicio debe tener.
- Debe saber administrar bien su voz, tener una buena vocalización, un buen tono, ser cálido y brindar confianza.
- Debe manejar una excelente escucha activa, concentrarse en lo que el Cliente está diciendo y que requiere.
- De dominar la habilidad de comunicarse claramente, con un lenguaje sencillo y siempre de manera cordial.
- Ser empático y con vocación de servicio.
Finalmente debe saber administrar los tiempos y estar preparado con la información.
El éxito de cualquier departamento de Servicio al Cliente siempre dependerá de tres cualidades esenciales. Empezando por la sinergía para que cada miembro cumpla con sus funciones, pero ayudando el éxito del todo el grupo.
Tiene que existir un compromiso enfocado a servir, a estar preparado, capacitado y motivado para que las cosas funcionen y como último punto está la Inteligencia Emocional para saber administrar bien sus acciones y emociones con el mejor ánimo.
Compartimos las preguntas más frecuentes a nuestros puntos de venta con sus respuestas:
¿Cómo participa el PDV? Participan todos los PDV que se encuentren registrados en el listado enviado vía mail.
¿Cómo gana puntos el PDV? Con cada venta que realice de estos productos irá acumulando puntos para llegar a su metas:
Recargas de Telefonía Celular, Fija, TV Prepago.
Boletos Electrónicos de Lotería Nacional.
Paquetes o Recargas Free Fire.
¿Cómo puedo saber cuál es la meta? Debes descargar la APP “Gana con PONLE MÁS”. Ingresar con el número de cédula/ RUC del PDV y presionar sobre el nombre del comercio. Podrá visualizar la meta quincenal y el acumulado de ventas que aplican a la promoción que tiene hasta ese momento. (APP disponible solo para Android)
¿Hasta cuándo estará vigente la promoción? Desde el 1 de Diciembre del 2021 hasta el 31 de Enero del 2022.
¿Cómo canjear los premios? Los podrá canjear directamente desde la aplicación con el botón “Canjear”. Al presionarlo le aparecerán los premios disponibles y los podrá canjear directamente.
¿Qué puede canjear? Los premios se irán habilitando según la cantidad de puntos disponibles. Puede canjearlos por premios como audífonos, camisetas, termos, kits de oficina, cupos, entre otros.
¿Hasta cuándo puedo canjear los premios? Los puntos son acumulables y los puede canjear hasta el 15 de febrero del 2022.
¿Puede canjear más de un premio? Si, siempre y cuando tengas los puntos disponibles para realizarlo.
¿Cómo recibe el premio? El área comercial se encargará de la distribución de los mismos de manera quincenal.
¿Qué pasa si esta quincena no llega a la meta? Puede seguir participando. Cada quincena tienes una meta asignada y volverás a concursar. Pero los puntos de la primera quincena no se habilitarán ya que no llegó a la meta en ese período de tiempo.
¿Cómo participa en el sorteo de los 10 televisores de 32 pulgadas? Debe llegar por lo menos una vez a la meta quincenal y ya estará participando en el sorteo del 4 de Febrero del 2022.
Los usuarios finales que hayan participado en la Ruleta Regalona también participarán en un sorteo de 10 televisores de 32 pulgadas.
En total se sortearán 20 televisores. 10 para los PDV y 10 para los participantes de la Ruleta Regalona.
Conoce las preguntas de la Promoción para el Usuario Final:
¿Quiénes participan? Todos los usuarios finales que hayan comprado recargas de telefonía celular en cualquier de nuestros puntos PONLE MÁS.
¿Cómo participan? Les llegará un mensaje con un link el cuál habilitará la Ruleta Regalona. Al presionarla podrá participar en premios de recargas celulares.
¿Puede ceder el premio? Si. Le aparecerá un campo para que ingrese el número celular al que deseas que se realice la recarga.
¿Qué pasa si no puedo abrir el link de la recarga? Puede reenviar el link o el SMS y abrirlo desde otro dispositivo para poder participar. Esto puede ocurrir cuando no tiene la capacidad de abrir esta funcionalidad o por seguridades instaladas en el equipo.
¿Qué pasa si no le llega el SMS? Canalizar el caso a Servicio al Cliente para revisar el motivo y brindar una solución.